Clivox analiza las conversaciones con clientes, identifica oportunidades de mejora y entrega información para tomar mejores decisiones.
La revisión manual escucha una muestra. El interés de compra, las señales de fuga y los incumplimientos del resto de las atenciones se pierden.
de las atenciones se revisan con control de calidad manual
Stella Connect, 2024reclamos en SERNAC relacionados con la atención de vendedores o ejecutivos
SERNAC, 2025de los consumidores en Chile se ha sentido insatisfecho con la atención recibida
ProCalidad, 2023Escucha y analiza las conversaciones con clientes para ofrecer soluciones pertinentes en cada atención y campañas a clientes que ya mostraron interés.
Indicador:Ventas por ejecutivoSeñales de fuga y molestia detectadas antes de que escalen a reclamo, con propuestas de resolución en el momento.
Indicador:Clientes que se quedanMenos re-contactos, menos trabajo administrativo y supervisión de todas las atenciones.
Indicador:Atenciones repetidasEstándar de atención y protocolos revisados en las atenciones realizadas en todos los canales.
Indicador:Reclamos formalesAnaliza qué dicen los clientes y qué decisiones tomar en base a eso.
Sugiere qué ofrecer y qué responder en cada atención.
Enseña al equipo lo que hacen los mejores ejecutivos.
Atiende consultas por WhatsApp y voz, y deriva a un ejecutivo.
Contacta a clientes por WhatsApp y correo con ofertas y seguimiento.
Sobre esta base funcionan Insights, Advisor, Academy, Agent y Automatiza.
Base para la buena atención. Captura y evalúa cada atención presencial y remota con un mismo estándar.
Clivox analiza las conversaciones con clientes, identifica oportunidades de mejora y entrega información para tomar mejores decisiones.
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